QR-koder forbedrer borgernes oplevelse i tandplejen
I forbindelse med omlægningen af administrationen i tandplejen i Aarhus Kommune, har en QR-kode generator, som er udviklet af ITK Development i Aarhus Kommune, vist sig som et nyttigt værktøj, der har styrket borgernes oplevelse og brug af den kommunale tandpleje.
Den 4. maj 2026 åbnede Tandplejens Kontaktcenter som et resultat af omlægningen af administrationen i Tandplejen Aarhus. Tidligere havde hver enkelt tandklinik sit eget telefonnummer og administration. I den nye organisering har man nu et centralt nummer. Derfor har der været behov for at styrke andre kommunikationsformer, som aarhusianerne kan benytte sig af, når de skal i kontakt med Tandplejen Aarhus.
”Vi har blandt andet brugt kommunens egen QR-generator. Dels fordi vi kan designe QR-koderne, så det er tydeligt, at det er en kode fra Aarhus Kommune og dels fordi, det er et system, hvor vi selv har 100 procent kontrol over de koder vi generer. På den måde formindsker vi risikoen for koder, der ikke virker,” fortæller Hend El-Mohammad, der er teamleder i Tandplejens Kontaktcenter, Aarhus Kommune.
QR-koder gør det nemmere at kontakte tandplejen
Udover de tekniske fordele ved systemet, har brugen af QR-koder vist sig nyttig i forhold til tandplejens brugere. QR-koderne har gjort det langt nemmere for borgerne at finde den digitale kontaktformular. Ved at scanne QR-koden på skiltene ude på klinikkerne kommer borgerne direkte til formularen uden at skulle lede efter den på hjemmesiden.
”Det giver borgerne nem og hurtig adgang til at kontakte os, også uden for telefontiden, og understøtter vores arbejde med at håndtere flere henvendelser digitalt,” siger Hend El-Mohammad.
Ifølge Hend El-Mohammad har etableringen af kontaktcenteret frigivet tid og resulteret i bedre arbejdsforhold ude på klinikkerne, hvor personalet nu kan fokusere på tandplejen i stedet for også at skulle svare på telefoner, reservere tider og svare på skriftlige henvendelser. QR-koderne sikrer så, at man stadig nemt kan komme i kontakt med tandplejen i Aarhus.
”For os er QR-koderne et godt eksempel på, hvordan en enkel digital løsning kan understøtte vores nye arbejdsgange og gøre det lettere for både borgere og medarbejdere,” siger hun.
Gode IT-løsninger behøver ikke at være dyre og besværlige
Hos ITK Development er arbejdet med at udvikle QR-generatoren et eksempel på, at IT-udvikling ikke altid behøver være dyrt og omfangsrigt. Nogle gange kan en forædling af en relativt simpel løsning skabe stor værdi.
”Vi har skabt et alternativ til de produkter, du kan finde mere eller mindre gratis på nettet, men med den store fordel, at vi selv har styring på de koder, der bliver genereret. Som kommune skal vi hele tiden være opmærksomme på, at den info, vi giver til borgerne virker. Her er det, når vi taler om QR-koder, nemmere, når vi selv har kontrol over systemet og dets data,” siger Lene Lykke Rafn, der er afdelingsleder for ITK Development i Aarhus Kommune.
Fakta:
ITK Development er Aarhus Kommunes IT-udviklingsafdeling, der laver løsninger til alle kommunens magistratsafdelinger.